Если вы сделали заказ на сайте или в приложении WeGoTrip, то мы отправили вам ссылку с доступом к экскурсии на e-mail или смс. Просто пройдите по этой ссылке, аудиоэкскурсия или билет скачается в ваше приложение.

После оформления заказа экскурсии или билета на сайте Sputnik8 или Яндекс.Афиша мы отправляем пригласительную ссылку по email и смс с доступом к экскурсии или билету в приложении WeGoTrip.

Если вы не получили этого письма, то введите номер вашего заказа, указанный на ваучере Sputnik8 или Яндекс.Афишы, в приложении в поле «Ввести код заказа». Если заказ подтвержден, то экскурсия или билет скачаются и будут доступны в приложении WeGoTrip

Да, регистрация необходима, чтобы сохранялась история прохождения аудиоэкскурсии в приложении.

Экскурсии и билеты сохраняются в вашем аккаунте. Поэтому если вы удалите приложение и снова установите, то они будут доступны вам после входа в свой профиль в приложении.

Это зависит от статуса заказа и типа экскурсии.

Вот основные моменты:

• Если вы купили аудиоэкскурсию без билетов и еще не скачали ее в приложении, то отмена заказа возможна.
• Если вы купили аудиоэккскурсию с билетом, то отмена возможна в случаях, когда ваш билет еще не был сформирован в приложении. Приложение показывает статус о формировании билета.
• Если вы купили аудиоэкскурсию без билета и хотите пройти ее в другой день, то с нами связываться не нужно. Экскурсия будет доступна вам в любой момент после покупки.
• Если вы купили аудиоэкскурсию с билетом, но хотите моменять дату ее проведения, то изменение заказа согласывается индивидуально.

Для отмены или изменения заказа свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным ниже.

К сожалению, нет.
Отмена или изменение заказа возможны только в некоторых случаях до даты визита музея или начала экскурсии. Но не расстраивайтесь и свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь и подобрать альтернативы.

1.1 Вы можете отменить аудиогид до момента его загрузки в приложении. После загрузки тура стоимость не возвращается, при этом вы сохраняете возможность пройти тур в любое удобное для вас время.

1.2 Если вы покупали аудиогид с билетом в музей и хотите оформить возврат, то мы вернём вам стоимость тура за вычетом цены билета. Для этого вам нужно обратиться в службу поддержки WeGoTrip.

2.1 Оформить возврат билетов можно до получения подтверждения бронирования и билетов на электронную почту и/или в приложении. Для отмены билета обратитесь в службу поддержки.

2.2 Возврат составит полную стоимость билета, если бронирование не было оформлено в билетной системе музея.

2.3 Возврат приобретенных билетов зависит от правил музея. Обратите внимание на то, что согласно политике обмена и возврата большинства музеев, возврат билетов возможен не позднее, чем за 3 дня до даты посещения.

2.3.1 Для возврата билетов в Михайловский замок, Юсуповский дворец, Крейсер Аврора, Спас на Крови, Исаакиевский собор, Петергоф, Храм Василия Блаженного, Русский музей и музеи Московского Кремля требуются паспортные данные.

2.3.2 Вернуть билеты в музеи Московского Кремля (Кремль, Оружейная палата) возможно не позднее, чем за 7 дней до даты посещения музея.

3.1 Для изменения даты посещения музея свяжитесь с нами любым удобным способом на странице поддержки.

3.2 Обратите внимание, что изменение даты и времени посещения зависит от доступности билетов на сайте музея. Мы сделаем всё возможное, чтобы оформить новый билет на удобное для вас время.

Оформить возврат полной стоимости тура и билетов, а также изменить дату посещения возможно, если:

• Ваша поездка отменилась из-за болезни или травмы — для оформления возврата понадобится справка от врача.
• В регионе прохождения тура ввели новые требования к путешествиям, из-за которых вы не можете пройти тур.
• Вы не можете попасть на экскурсию из-за отмены или задержки рейса — потребуется подтверждение от аэропорта или фотография/скриншот табло вылета.
• Случился форс-мажор со стороны музея, например, реставрация, забастовка или эвакуация.

Другие непредвиденные обстоятельства будут рассмотрены службой поддержки в индивидуальном порядке.

Возврат составит 100% в случае, когда компания не может в полном объеме предоставить услугу, например:

• Не удалось воспользоваться аудиогидом/билетом по техническим причинам - вернем полную стоимость за аудиогид/билет.
• Компания не смогла оформить билет на выбранные клиентом дату и время посещения - вернем полную стоимость за билет.
• В туре был обнаружен брак аудио (помехи, прерывание звука, автоматизированная начитка) - вернем полную стоимость аудиогида.

Если аудиогид не понравился, заполните форму обратной связи, подробно описав ситуацию, и мы обязательно разберёмся в сути произошедшего. Пожалуйста, укажите актуальный номер телефона, email, название тура и по возможности номер заказа — это поможет нам быстрее связаться с вами.

Средства вернутся на счёт, с которого производилась оплата, в течение 14 дней после подтверждения возврата.

Да. Нужно скачать ее один раз и затем можно проходить без подключения к интернету.

Между билетом в музей и ваучером есть разница.
Ваучер, который вы получили при заказе экскурсии с билетом на сайтах Sputnik8, Яндекс.Афиша, не является входным билетом в музей.

Входной билет в музей доступен только в приложении WeGoTrip. Чтобы его получить, вам нужно пройти по пригласительной ссылке, которую мы отправили вам на указанный при заказе e-mail или номер телефона по смс.

Если вы не получили пригласительную ссылку по e-mail или смс, то введите номер заказа, указанный на ваучере в приложении WeGoTrip.

Обычно билет и ваучер печатать не нужно. Вы можете показать электронный билет при входе в музей.

Только в редких случаях некоторые музеи требуют предъявлять распечатанные билеты. Об этом дополнительно указывается информация перед оплатой заказа.

Скорее всего, вы показываете ваучер, а не билет. Изучите еще раз инструкцию на ваучере о том, как получить билет. Билет в музей доступен только в приложении WeGoTrip