Если вы сделали заказ на сайте или в приложении WeGoTrip, то мы отправили вам ссылку с доступом к экскурсии на e-mail или смс. Просто пройдите по этой ссылке, аудиоэкскурсия или билет скачается в ваше приложение.

После оформления заказа экскурсии или билета на сайте Sputnik8 или Яндекс.Афиша мы отправляем пригласительную ссылку по email и смс с доступом к экскурсии или билету в приложении WeGoTrip.

Если вы не получили этого письма, то введите номер вашего заказа, указанный на ваучере Sputnik8 или Яндекс.Афишы, в приложении в поле «Ввести код заказа». Если заказ подтвержден, то экскурсия или билет скачаются и будут доступны в приложении WeGoTrip

Да, регистрация необходима, чтобы сохранялась история прохождения аудиоэкскурсии в приложении.

Экскурсии и билеты сохраняются в вашем аккаунте. Поэтому если вы удалите приложение и снова установите, то они будут доступны вам после входа в свой профиль в приложении.

Это зависит от статуса заказа и типа экскурсии.

Вот основные моменты:

• Если вы купили аудиоэкскурсию без билетов и еще не скачали ее в приложении, то отмена заказа возможна.
• Если вы купили аудиоэккскурсию с билетом, то отмена возможна в случаях, когда ваш билет еще не был сформирован в приложении. Приложение показывает статус о формировании билета.
• Если вы купили аудиоэкскурсию без билета и хотите пройти ее в другой день, то с нами связываться не нужно. Экскурсия будет доступна вам в любой момент после покупки.
• Если вы купили аудиоэкскурсию с билетом, но хотите моменять дату ее проведения, то изменение заказа согласывается индивидуально.

Для отмены или изменения заказа свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным ниже.

К сожалению, нет.
Отмена или изменение заказа возможны только в некоторых случаях до даты визита музея или начала экскурсии. Но не расстраивайтесь и свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь и подобрать альтернативы.

Да. Нужно скачать ее один раз и затем можно проходить без подключения к интернету.

Между билетом в музей и ваучером есть разница.
Ваучер, который вы получили при заказе экскурсии с билетом на сайтах Sputnik8, Яндекс.Афиша, не является входным билетом в музей.

Входной билет в музей доступен только в приложении WeGoTrip. Чтобы его получить, вам нужно пройти по пригласительной ссылке, которую мы отправили вам на указанный при заказе e-mail или номер телефона по смс.

Если вы не получили пригласительную ссылку по e-mail или смс, то введите номер заказа, указанный на ваучере в приложении WeGoTrip.

Обычно билет и ваучер печатать не нужно. Вы можете показать электронный билет при входе в музей.

Только в редких случаях некоторые музеи требуют предъявлять распечатанные билеты. Об этом дополнительно указывается информация перед оплатой заказа.

Скорее всего, вы показываете ваучер, а не билет. Изучите еще раз инструкцию на ваучере о том, как получить билет. Билет в музей доступен только в приложении WeGoTrip